Obsługa informatyczna firm

Wsparcie dla oprogramowania dla przedsiębiorstw

Nie można oczekiwać od firm, że będą wiedziały wszystko o różnych systemach oprogramowania dla przedsiębiorstw, z których korzystają. Podczas gdy wsparcie Oracle i SAP jest podobne w zakresie ich usług, terminologia jest często myląca. Używają również niestandardowych definicji dla swoich usług, co sprawia, że porównania jeden do jednego są prawie niemożliwe. Na szczęście obie firmy mają własne działy wsparcia oprogramowania, które pomagają w rozwiązywaniu problemów.

Oprogramowanie dla przedsiębiorstw może być dość skomplikowane, dlatego ważne jest, aby oprogramowanie używane przez firmę było łatwe w obsłudze. Jeśli oprogramowanie jest skomplikowane, jego nauka i integracja w całej organizacji może zająć zbyt wiele czasu. Na szczęście wielu dostawców oferuje wsparcie dla oprogramowania dla przedsiębiorstw, które jest łatwe w użyciu i integracji. Ponadto usługi te są zazwyczaj tańsze niż zatrudnienie dedykowanego pracownika IT.

Zalet wsparcia oprogramowania dla przedsiębiorstw jest wiele. Na przykład, pomoże to Twojej firmie zarządzać ryzykiem. Będzie utrzymywać dane zorganizowane i pomoże menedżerom podejmować decyzje bardziej efektywnie. Zmniejszy również ryzyko wystąpienia błędów i innych problemów. Ponadto, oprogramowanie dla przedsiębiorstw jest zaprojektowane do pracy dla dużych organizacji, pozwalając różnym grupom specjalistów pracować bardziej efektywnie.

Firmy korzystające z Zendesk są w stanie efektywniej zarządzać swoimi globalnie rozproszonymi zespołami wsparcia klienta. Mogą konfigurować swoje przepływy pracy i dostosowywać procesy wsparcia. Platforma pozwala również na obsługę omnichannel, co pomaga firmie zarządzać danymi klientów we wszystkich kanałach. Wszystkie te czynniki oznaczają lepsze doświadczenia klientów, co z kolei przekłada się na większe zyski.

Obsługa redundancji

Rozważając zwolnienie, pracodawcy powinni sprawdzić swoje zobowiązania prawne i warunki umów o pracę, aby ustalić, czy wymagane są konsultacje grupowe. Dla małych firm może to nie być wymogiem. Ponadto

, pracodawcy powinni upewnić się, że przestrzegają umów związkowych i polityki firmy przed podjęciem zwolnień.

Informowanie pracowników o zbliżającym się zwolnieniu jest istotną częścią procesu. Pozwoli to uniknąć sytuacji, w której dowiedzą się o tym pocztą pantoflową. Powinni być informowani o powodach zwolnienia i konsultowani w sprawie działań, jakie mogą podjąć, aby uniknąć lub ułatwić ten proces. Ponadto należy ich zapewnić, że ich wkład został doceniony i że wybór zwolnień nie jest refleksją nad pracownikiem.

Sytuacje zwolnień mogą wynikać z wielu powodów, takich jak redukcje finansowe lub przeniesienie firmy. Pracodawcy mogą również zdecydować się na redukcję płac jako sposób na zwiększenie marży zysku. Może to jednak spowodować zwolnienia personelu, co wymaga strategicznego podejścia ze strony liderów biznesu.

Proces wdrażania programu zwolnień może być długi i skomplikowany. Pracodawcy muszą poruszać się po skomplikowanych przepisach i wybierać odpowiednich kandydatów do rozważenia. Muszą również zdecydować, na jakiej podstawie podjąć decyzję. W związku z tym pracodawcy muszą starannie planować i szukać wsparcia u doradców. Będą oni w stanie poprowadzić ich w tym procesie i zapewnić, że podjęli właściwe kroki, aby zminimalizować wpływ zwolnienia na pracowników.

Firmy dokonujące zwolnień są prawnie zobowiązane do przeprowadzenia konsultacji z pracownikami. Muszą one zapewnić co najmniej 30-dniowy okres wypowiedzenia każdemu pracownikowi, którego dotyczy zwolnienie. Ten proces konsultacji powinien być dokładny i znaczący. Proces ten powinien również obejmować przedstawicieli pracowników i uznane związki zawodowe. Kluczowe znaczenie ma wysłuchanie sugestii i obaw pracowników oraz zapewnienie, że wszyscy są świadomi zwolnień.

Plan ciągłości działania

Kompleksowy plan ciągłości działania dla firm powinien obejmować wszystkie ważne aspekty prowadzenia działalności w przypadku wystąpienia sytuacji kryzysowej. Powinien uwzględniać najgorsze scenariusze i najlepsze sposoby radzenia sobie z nimi. Powinien zawierać informacje o tym, jak nadać priorytety działaniom, kto co będzie robił i jak przeorganizować pracę. Plan powinien być regularnie aktualizowany i przeglądany przez zespół ds. ciągłości działania.

BCP musi być regularnie aktualizowany i testowany, w miarę jak zmienia się personel organizacji, technologia i obiekty. Testy ciągłości powinny być przeprowadzane co najmniej dwa razy w roku, aby zidentyfikować wszelkie luki i zapewnić, że plan jest nadal aktualny. Testy powinny obejmować kombinację ćwiczeń na stołach, przejść, komunikacji w zarządzaniu kryzysowym oraz działań w sytuacjach kryzysowych. Proces testowania powinien być dokładny i wszechstronny, aby zapewnić, że BCP nadal działa prawidłowo.

Kompleksowy plan ciągłości działania powinien obejmować funkcje krytyczne, czyli usługi, które muszą być kontynuowane w przypadku wystąpienia sytuacji awaryjnej. Funkcje te mogą obejmować ochronę danych, zarządzanie dostępem, zarządzanie zapasami, obsługę klienta oraz funkcjonalność platformy e-commerce. Należy również uwzględnić reagowanie w sytuacjach awaryjnych, komunikację z personelem i public relations. Powinien zawierać szczegółowy zarys działań, które zostaną podjęte, a także terminy i zasoby potrzebne do ich realizacji.

Aby opracować kompleksowy plan ciągłości działania dla firm, firma powinna w pierwszej kolejności zidentyfikować kluczowych członków kadry kierowniczej, którzy będą wchodzić w skład komitetu sterującego ciągłością działania. Konieczne jest, aby ci członkowie kierownictwa uczestniczyli w tym procesie. Zaangażowanie kadry kierowniczej nada programowi wiarygodności i mocy. W tym procesie może pomóc specjalista od ciągłości działania.

Ponadto, kompleksowy plan ciągłości działania powinien zawierać protokół raportowania. Zespół odpowiedzialny za monitorowanie i raportowanie planu powinien mieć możliwość przedstawienia zespołowi zarządzającemu raportu podsumowującego poziom gotowości organizacji. Im lepszy jest plan, tym większe prawdopodobieństwo, że ochroni on pracowników firmy, klientów i operacje biznesowe.

Niezbędne jest opracowanie planu ciągłości działania, który będzie ewoluował wraz ze zmianami w środowisku biznesowym. Musi on zawierać strategie odzyskiwania w przypadku utraty ludzi, miejsca pracy, sprzętu, technologii informatycznych oraz stron trzecich. Plan powinien również nakreślać, w jaki sposób pracownicy będą mogli kontynuować działalność podczas odzyskiwania. W idealnej sytuacji każdy członek zespołu będzie miał do odegrania rolę w procesie odzyskiwania.

Zarządzanie zmianami

Zarządzanie zmianą wymaga dokładnego zrozumienia obecnej kultury w organizacji. Dobrze zaplanowana strategia komunikacyjna może wiele zmienić. Działania komunikacyjne muszą być jasne, istotne i utrzymane w tonie, który wywoła emocjonalne reakcje. Podczas informowania o zmianie warto połączyć nowy plan z wizją i misją firmy. Ponadto, pracownicy powinni mieć możliwość wniesienia wkładu w proces zmian.

Proces zmian może trwać miesiące, a nawet lata. W związku z tym, aby zakończył się sukcesem, niezbędne jest przywództwo. W trakcie całego procesu liderzy muszą być proaktywni i w pełni zaangażowani w proces. Powinni angażować pracowników w całym zespole i promować zmianę, co wymaga strategicznego planu. Skuteczna komunikacja pomaga również uniknąć negatywnych plotek i spekulacji.

Tempo zmian przyspiesza, a organizacje nie nadążają. Liczba poważnych zmian w organizacjach wzrosła z 1,75 w 2012 roku do trzech w 2018 roku. Ciągły charakter zmian często wywołuje uczucie wyczerpania i strachu. Niektórzy pracownicy mogą chcieć utrzymać status quo, ale opóźnianie zmian może zaszkodzić produktywności i kulturze oraz zaszkodzić operacjom. Ostatecznie zarządzanie zmianą wspiera cele firmy i może pomóc jej szybko dostosować się do nowych potrzeb biznesowych i rynkowych.

Agenci zmian, czyli menedżerowie zmian, muszą zidentyfikować zmiany, które należy wprowadzić i opracować „dlaczego” dla zmiany. Agent musi opracować wizję nowego stanu i przetłumaczyć korzyści dla wszystkich interesariuszy. Muszą również zaangażować pracowników, którzy są w stanie przyjąć nową ideę. W przypadku dużych zmian, agent zmiany może potrzebować sponsora wykonawczego, natomiast mniejsze zmiany mogą wymagać jedynie zaangażowania współpracowników.

Zarządzanie zmianą jest krytycznym elementem sukcesu. Proces ten można zastosować do określonych obszarów działalności, takich jak tworzenie oprogramowania i infrastruktura IT. W każdym z tych przypadków wnioski o zmianę muszą być starannie ocenione, aby określić, jak wpłyną na zakres, harmonogram i budżet projektu. Ponieważ koszty pracy stanowią największy wydatek, nadwyżki w realizacji zadań mogą szybko zwiększyć koszty zmiany.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]